PSF経営とナレッジ・リーダーシップ

NEW:デービッド・メイスターのモデルはヘスケット他（2004）「バリュー・プロフィット・チェーン」にも掲載されています

サービスは世界の経済の大きな部分を占めている。なかでもプロフェッショナル・サービス・ファーム（PSF）は知識経済社会の典型的企業群だ。
主として法律事務所をはじめとするPSFのパートナーを支援するMPF社の2008年レポート「The MPF　Global 500　Annual　Report　2008」によれば、PSFの代表的企業として採り上げられたのは、下記のトップPSF企業（括弧内は同ジャンルに含まれる日本企業）であった。

• 法律事務所ではClifford Chance
• 会計事務所ではPricewaterhouseCoopers
• デザインサービス／事務所ではGensler（日揮、日建設計）
• 人材コンサルティングではHewitt Associates
• 経営コンサルティングではAccenture
• 技術サービスではHewlett Packard Services（富士通、NTTデータ）
• マーケティングサービスではOmnicom (電通、博報堂）
• 市場調査ではNielsen（ビデオリサーチ、インテージ）
• 不動産コンサルティングではCB Richard Ellis

2008年にはこれらのPSF グローバル500社の390万人のナレッジワーカーが5880億ドルの収益を生み出した。そしてこれらの企業セクターに加えて、創造的なビジネスに関わる、「創造階級」とも呼ばれる人々とその産業を加えると、世界の経済がPSFによって進展していくことが見えてくる。そこでは、従来の製造業vsサービス業という分類は無意味になってくるのである。

• 日本のPSF企業がPSF経営を意識し、グローバルに顧客と市場を広げていくこと
• サービス・ビジネスモデルを錬磨し、PSF経営企業として伸長する企業が増えること
• 製造業等がPSF経営をてがかりにサービス化する知識経済でサステナブルに発展すること

がこのサイトのテーマでもある。

PSF経営のテーマ領域は、大きく、1.マネジメント（マネジャーの仕事）、２.クライアント（顧客）関係、3.経営戦略（会社をどう運営するか）、4.キャリア形成（働く成員の成長）に分けられる。このページではデービッド・メイスターの考える経営テーマを徐々に紹介していく。

• マネジャーの役割とは何か？
• 個人をコーチングする
• チームをコーチングする

• いかにしてあなたのサービスを顧客の頭のなかに位置づけるか
• 顧客との関係性をいかに生み維持するか
• 価値をいかに高めるか

• 戦略と組織文化
• 収益性を高めるには
• サービスの品質を高めるには

• プロフェッショナリズムとは？
• あなたの仕事の価値
• 成長するということ

PSFの経営戦略（1）

デービッド・メイスターのモデルが「マイスター・モデル」としてジェームス・ヘスケットらの著作「バリュー・プロフィット・チェーン」に紹介されている(p210)。ヘスケット教授はいわずとしれたハーバード・ビジネス・スクールの顧客満足経営の第一人者。同書では従業員の関係性を適切にマネジメントすることが（つまりよいマネジャーが）いかに企業の収益を生み出し得るのかを説いている。メイスターの考え、PSF経営はプロフェッショナル・サービス・ファームだけにとどまらない。

ジェームス・L. ヘスケット, レオナード・A. シュレシンジャー, W.アール サッサー(2004) 『バリュー・プロフィット・チェーン―顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる 』（山本 昭二, 小野 譲司訳)日本経済新聞社

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