KIROのトップへPSF（プロフェッショナル・サービス・ファーム）経営の基本概念（抄）
詳しくは『脱｢でぶスモーカー｣の仕事術 なぜ“わかっていてもできない”のか』の解説「知識時代におけるリーダーの実践経営学」(by 紺野登）をご覧ください！
ナレッジワーカー組織としてのＰＳＦ（Professional Service Firm）
ＰＳＦとは独立した「個」であるプロフェッショナルが、組織的に働くことのできる企業である。コンサルティング会社では、経営陣であるパートナーが雇い入れたプロフェッショナルとしてのコンサルタントにチームで事にあたらせ、顧客の問題を解決する。設計事務所であれば、建築家とパートナーが同様の関係を形成している。弁護士事務所でほぼ全員パートナーという場合もある。製造業であってもインハウスのデザイン部門も、個々のデザイナーとマネジャーといった関係がある。人間的関係性がマネジメントの基礎となる。プロフェッショナルな人々は、雇用された特定の職種の業務記述にとらわれることなく、また自分の力を目先の問題に使い果すことなく、長期的な視点で切磋琢磨しつつ、腕を磨きながらベストを尽くすことが求められる。プロスポーツ組織もこれに似ている。
ＰＳＦ経営の利益方程式
ナレッジワーカーのグループや組織を動かすには、その「衛生面」と「健康面」を気遣う必要がある。「衛生面」とはマージンと人材時間活用度を指す。これらの要素は、企業の利益を支える部分（衛生的であることは基本である）である。これらの要素を高める、つまりコスト効率を高め、人材の回転を上げていけば利益が生まれるが、それは徐々に限界を迎えるだろう。本来は短期的にしか効果を生み出さない要素だ。したがって、その「衛生管理」が課題となる。一方「健康面」とは料率とマネジメントのうまさだが、これらは簡単に上げることはできない。それは、サービスの質の高まりやリーダーシップの向上が問われるからだ。しかし、この健康面の要素こそ、ＰＳＦにサステイナブルな利益をもたらすのである。
財務に直結する従業員満足度
以上のようなＰＳＦがいかに財務的成果に資するかは次の因果モデルによって説明される。メイスターの研究によれば、ＰＳＦの財務的成果に最も貢献するのは顧客に提供するサービスと顧客との良好な関係である。これを成り立たせているのは、企業としての高いサービスの基準（たとえば企業のミッションやモットー）と、何よりも従業員満足度である。これはまさにナレッジワーカーの自己選択性の原則を反映した結果である。自己選択した業務であれば、コミットが高く、満足度も高いのである。
顧客との関係性
顧客との関係がＰＳＦ経営の最重要基点となる。ただそれは、何でも顧客の言いなりになるとか、顧客利益第一主義を意味してはいない。より全体的な観点から、顧客のことをケアするような立場、姿勢がＰＳＦには求められる。たとえば部下であるコンサルタントと顧客の接点の質が良好かについてパートナーは常に気を配らねばならない。同じように建築事務所なら、まず顧客との関係を最重視し、そのうえで設計士の仕事を顧客関係という視点からケアしていくことが肝要である。
2009(c)禁無断転載 本ページはDavid Maisterの許可を得て紺野登及びKIRO （http://www.knowledgeinnovation.org)が『脱「でぶスモーカー」の仕事術』のために制作しました。